「動物が好き」と「事務の仕事」がつながった場所

もともと「事務の仕事がしたい」という思いが一番強くあったのですが、それに加えて「昔から動物が好きだから、動物病院で働けたらいいな」と考えて仕事を探していました。そんな中で、こちらの京都動物医療センターの募集を見つけて面接を受けに来たのが始まりです。

当院は6階建てというとても大きな規模の病院で、一般的な一次診療だけでなく、高度な二次診療、さらにはトリミングサロンまで併設されています。これだけ充実した環境なら、本当にたくさんの飼い主様や、色々な種類の可愛い動物たちと関わることができて、深い交流が生まれるんじゃないかなと思ったのが一番大きかったですね。

「大きな病院の受付」と聞くと、毎日もの凄くドタバタして休む暇もないイメージを持たれるかもしれませんが、当院は基本的に予約制をとっています。そのため、もちろん時には急患さんの対応などで忙しくなる瞬間もありますが、それ以外の予約の飼い主様に対しては、落ち着いて丁寧に対応を進めることができます。受付はいつも基本二人体制、多いときは三人体制で入っているので、一人で全てを抱え込むようなワンオペになることはありません。何か困ったことがあっても、すぐに隣にいるスタッフに相談して助け合える環境なので、毎日とても安心して業務に向き合えています。

私たちの主な仕事の流れとしては、まずご来院された飼い主様の対応から始まります。初診の方であれば詳しくお話を伺って問診を取ったり、カルテの新規作成を行ったりします。その他には、飼い主様からのご予約のお電話はもちろん、他の動物病院の先生からのご紹介のお電話への対応、予約スケジュールの調節、そして最後のお会計対応などが医療事務としての全般的な業務になります。ご紹介のお電話などは内容も様々なので、状況に応じた臨機応変さが求められます。

やはり動物たちの命に関わる現場ですので、時には一分一秒を争うような緊急の対応方法を求められることもあり、その点では大変さや緊張感はもちろんあります。ただ、そうした緊急時の動き方についても、当院ではきちんとしたトレーニングや日々の勉強の機会を設けてもらえるので、未経験からでも働きながらしっかり身につけていくことができます。

何より、受付は飼い主様が来院されて最初に顔を合わせ、お帰りの際に最後に顔を合わせる場所です。最初から最後までお顔を見て直接お話しできるポジションだからこそ、丁寧な対応を心がけたときに、飼い主様から直接「本当にありがとう」と笑顔で感謝の言葉をかけていただけることがよくあります。その言葉をいただけた瞬間は、本当にこの仕事をしていて良かったなと、心から大きなやりがいを感じますね。

受付というポジションは、飼い主様と、獣医師や看護師といった「人と人の間に立つ」ことがとても多いお仕事です。そのため、「絶対にこうでなければいけない」とマニュアル通りに固執してしまう方だと、少ししんどくなってしまうかもしれません。「こういう状況だから、今はこう対応しよう」と、その時々のお客様の気持ちに寄り添って、柔軟に臨機応変な対応ができる方であれば、すごく楽しく過ごしやすい職場だと思います。

応募するにあたって、事前のパソコンスキルや専門的な動物の知識は全然なくても大丈夫です。私自身も前職は全く違う仕事をしていましたし、他にも飲食店など異業種から転職してきたスタッフが今ではたくさん活躍しています。専門知識やパソコンの操作は、入社してからここで先輩たちに教えてもらえることの方が圧倒的に多いですし、毎日触れていれば自然と慣れていくものなので安心してください。強いて言うなら、知識よりも「周りへのちょっとした気配り」や「コミュニケーション能力」の方が何倍も大切ですね。

あと、当院の受付はとてもワークライフバランスが取りやすいのも魅力です。バリバリ残業をして働くというよりは、プライベートとのバランスをちょうど良く保てる環境です。実際に結婚されて子育て中の方も在籍しているのですが、残業の調整として「ある日は勤務時間を少し短くする」「休憩時間を長めに取る」「出勤時間を遅めにする」といった、フレックスのような柔軟なシフト調整をさせてもらえます。みんなすごく風通しが良くて職場の空気も明るいので、少しでも興味があれば、まずは気軽に応募して私たちの仲間に加わってほしいなと思います。